依消費者保護法規定，消費者享有商品到貨日起 7 天鑑賞期，請注意鑑賞期非試用期！

顧客在收到商品後，請務必於拆封過程中全程錄影/拍照，能明確辨識商品自外箱拆開後的原始狀態，以確保您的退換貨權益。

商品需保持完整包裝（含商品本體、完整外箱包裝、紙袋、收納袋、贈品及所有隨附文件或資料的完整）切勿毀壞/撕開包裝。申請退件之顧客應善盡完好包裝及防護商品之責，若退貨運送中有遺失、毀損、缺件，將影響您退貨權益，也可能依包裝之毀損/汙損程度扣除為回復原狀/替換所需之必要費用，運送之防護外箱則不在此限。

皮件商品若判定已有明顯使用過之跡象，包含: 無法清除之髒污、磨損、不可回復之變形之情況，即已違反本「消保法」之”鑑賞期非試用期”之規定，將不予退費及退貨。

皮件商品之瑕疵認定包含: 縫線鬆脫、皮料脫膠、揹繩散股/斷裂、木質件龜裂/缺角。

手工皂商品為個人清潔用品，一旦拆封即喪失退貨權利，且退貨須保持原狀且外觀不得有撞擊/毀損之跡象，請以原包裝內之緩衝材完好包覆後退還，AURA 判定商品完好後可全額退費。

瑕疵商品退換，請於收到商品 7 日內(包含收貨當日)辦理退換貨，我們將會負擔全額退費＆運費，逾期不受理。
若退換貨商品經認定為非瑕疵品，則退貨所需負擔之額外金額由買方所承擔，且單筆訂單僅提供買方退換貨1次。

非瑕疵品退貨累計達兩次將視為惡意行為，未來將不再接受該帳戶訂單。因材質質感、個人使用感受、想像不同、色差、氣味…等，均非退換認定之範圍，確認購買即表示同意 AURA 購買規則。

未經線上事先溝通退換貨原因就寄回商品者將不予以受理。

退換貨之顧客應主動提出拆封過程之錄影/影像，以及商品瑕疵之明確錄影/影像事證，以幫助我們盡快判定是否符合退換貨之規範。未提出上述事證即寄回之退貨商品也不予以受理。

當有爭議時，AURA 保有最終裁決權。